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您可能不是在本平台购买的订单，是在其他网站购买，请您尝试登录其他网站查看。

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如忘记绑定手机号或未绑定手机号，请您致电客服，我们会协助您解决。如您无需使用之前的账户，建议您可重新注册。

请您点击首页右上方登录，进入“登录”页，平台提供以下两种方式帮助您登录请您点击忘记密码，根据页面提示填写信息，可通过邮箱或手机号找回登录密码。

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积分抵现限额：积分可以抵兑的金额上限，并且根据等级不同，每一个订单能使用积分替代的金额都会不同，升级礼包：升级就会送礼包，礼物我们正在不断扩充中，升级礼物会越来越多哦！

极速退款：不小心买错了？突然改变主意了？都不要紧！立刻为你退款！

客服优先接入：拒绝等待，作为最尊贵的会员，客服将优先为您处理您的问题。

请您登录账户，进入我的余额，点击“提现”，根据页面提示填写信息，即可操作提现，1-7个工作日内退回您当时支付使用的银行卡。

本平台支持如下4种支付方式：各大银行的储蓄卡和信用卡、支付宝、财付通、微信。

温馨提示：

本平台不支持到店付款/货到付款/电话下单

在本平台网站、手机版支付时均可使用积分抵扣现金，100积分抵扣1元。在下单页面选择“使用积分抵扣”，即可减免相应的支付金额，积分支付不得超过每笔订单结算金额的50%，每天可抵用1次。

我们平台是购物得积分， 积分可以抵扣消费 ，积分不会过期。

抵用券不找零，不兑现。付款时的时候可以使用，抵扣相应面值的金额。

电脑上使用抵用券的方法：

选择您想团购的商品，点击“购买”，进入“提交订单”页，勾选“使用抵用券抵扣”，输入您账户下可用且本次想用的抵用券密码，支付时可抵扣相应金额。

请您登录账户，进入我的订单，找到您购买的邮寄商品，点击“订单详情”。如您的邮寄商品还未发货，您可点击“修改”，修改配送信息或商品类型；如您的邮寄商品已发货，不能再修改订单，收货后如有需要，您可“申请售后服务”进行退换货。

请您登录账户，进入我的订单，找到您购买的邮寄商品，查看订单状态。如显示“待发货”，商品还未发货，请您耐心等待；如显示“已发货”，点击“查看物流”即可查看物流信息。因快递信息存在一定延时，您可使用快递单号至快递官网查询最新信息。

部分邮寄商品因快递公司未及时更新快递信息，导致暂时查询不到快递信息，建议您耐心等待1-2天后再查询。如仍未查询到快递信息，请您与快递公司或平台联系（平台联系信息可在商品详情页查看），查询具体情况。

请您登录账户，进入我的订单，找到您购买的邮寄商品，点击“申请售后服务”，选择售后服务类型“退货”或“换货“，根据页面提示填写信息，即申请退换货成功，平台将在24小时内在页面给您回复。

因平台、商品问题产生的退货/换货/补寄，邮费一般由平台承担；非平台、非商品问题产生的退货/换货/补寄，邮费一般由用户承担。

您在“申请售后服务”时，可备注邮费问题，与平台协商解决。

进入我的订单，找到您想要退款的订单，点击“申请退款”，根据页面提示选择退回余额或原支付方账户，即可操作退款。

1个工作日内（少量商品需要3个工作日）到账。

银行卡查询退款，请您登录网上银行或致电银行客服查询。

支付宝查询退款，请您登录支付宝，进入“最近交易记录-退款记录”查询。

财付通查询退款，请您登录财付通，进入“交易查询-收支明细”查询。

请您登录账户，进入我的订单，找到您退款的订单，如您的退款还在处理时间内，点击“取消退款”即可；如您的退款已处理完成，进入支付平台或银行处理，“取消退款”字样消失，无法取消退款（一般处理时间约1个工作日，部分商品半小时后无法取消）。

退款时同时符合以下两个条件则退还抵用券：

1.全单退款（即使用抵用券支付的订单中所有商品都申请退款）

2.非活动作弊退款（活动作弊提示为：“支付失败，您已参加过此类活动”；“购买不符合活动规则，支付失败”）

3.抵用券未过期

成功退回的抵用券可在“抵用券”查看，有效期内可再次使用。

目前积分支持按比例退还。例如，一个订单购买2张券，如果一张券未消费申请退款，这时会退还支付用的一半积分；如果两张券都未消费申请退款，此时会退还支付用的全部积分